Esqueci minha senha

Existem três caminhos para voltar a entrar. O primeiro resolve quase sempre.

1. Link por e-mail (o caminho normal)

1. Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
2. Informe o e-mail da sua conta e envie.
3. Você recebe um e-mail com o botão Criar nova senha.
4. Escolha a senha nova (mínimo de 8 caracteres) e entre com ela.

Dois detalhes que evitam confusão:

• O link vale 1 hora e só funciona uma vez. Se demorar, peça outro — não é problema, é só pedir de novo.
• Se você pedir vários links, só o último funciona. Pedir um novo cancela os anteriores.

A mensagem na tela é sempre a mesma, exista ou não uma conta com aquele e-mail. Isso é de propósito: se a resposta mudasse, qualquer pessoa poderia descobrir quem tem conta na plataforma testando endereços.

O e-mail não chegou? Confira a caixa de spam e se o endereço digitado é mesmo o cadastrado. Se você tem duas contas de e-mail e não lembra qual usou, tente a outra.

2. Entrar com código no WhatsApp

Se o seu WhatsApp está cadastrado na conta, você não precisa da senha para entrar:

1. Na tela de login, escolha entrar pelo WhatsApp.
2. Informe o número (DDD + número).
3. Você recebe um código; digite na tela.

É o caminho mais rápido quando você está no celular. Ele só funciona se o número estiver no seu cadastro — quem trocou de número precisa usar o caminho 1 ou o 3.

3. Pedir para quem cadastrou você

Nem toda conta tem e-mail e WhatsApp em dia. Nesses casos, quem abriu o seu cadastro pode definir uma senha nova para você:

• Sua conta é de uma loja? Fale com quem fez o cadastro dela na Cirene.
• Você indica clientes para uma loja? Fale com a loja que te cadastrou.
• Você faz parte da equipe de uma loja? Fale com o responsável pela conta da loja.

Se você não souber a quem recorrer, use o suporte dentro da plataforma ou responda o último e-mail que recebeu da Cirene.

Já estou dentro e quero trocar a senha

Não precisa de recuperação: em Perfil existe a troca de senha, que pede a senha atual e a nova.

Depois de trocar a senha

Use a senha nova no próximo login. Se você estiver logado em outro aparelho, aquela sessão pode continuar aberta por um tempo — se isso for um problema (celular perdido, por exemplo), fale com o administrador.